5 snelle tips om uw klanten te laten glimlachen bij het lezen van beoordelingen

5 snelle tips om uw klanten te laten glimlachen bij het lezen van beoordelingen

In 1970 was 64% van al het personeel in de Verenigde Staten werkzaam in de dienstensector , uit de laatste cijfers blijkt inmiddels 84% in deze sector actief te zijn en dat aantal neemt nog steeds toe.

In het Verenigd Koninkrijk is dit aantal drastisch gegroeid - rond 1900 was 33% van de werknemers werkzaam in de dienstensector, hedendaags is dat inmiddels 81% .

In Nederland blijft de teller van de dienstensector (voornamelijk in de Randstad) steken op ruim 80% van alle werknemers .

Vandaag de dag hebben steeds meer mensen diensten nodig en met name diensten die ze kunnen vertrouwen.

Het is juist in deze sector waar het bouwen aan vertrouwen door middel van beoordelingen goed kan werken. Het verbeteren van klantloyaliteit, het verhogen van het behoud van klanten en het bouwen aan ambassadeurs van uw merk, is een proces waar u stapsgewijs aan werkt.

1 - Verhoog de cijfers van uw klantbehoud met klantenfeedback.

afbeelding van schuddende handen

Het tonen van klantbeoordelingen is één van de meest efficiënte manieren om de cijfers van het behouden van klanten te laten toenemen.

Beoordelingen laten uw reputatie keer op keer zien. Nieuwe klanten zien wat u goed doet, en bestaande klanten worden aangemoedigd om nog een keer een aankoop te doen.

En als er negatieve beoordelingen zijn, geeft u in een professionele reactie aan dat u altijd werkt aan verbetering en hiermee geeft u direct de juiste impressie.

De mogelijkheid om aan een voormalige klant te verkopen ligt rond de 70%. Bij een nieuwe potentiële klant betreft dit hooguit 20%. Met nieuwe customer acquisition costs (klanten acquisitie kosten), wordt de verkoop van producten zo’n 6 tot 7 keer eenvoudiger dan de verkoop van producten aan uw huidige klanten. Het openen van online beoordelingen stimuleert de volgende punten:

  • Reduceer klanten acquisitie kosten (CAC)
  • Verhoog uw omzet
  • Bouw aan merk loyaliteit
  • Bouw aan vertrouwen

Dus krijg feedback en u kunt ongetwijfeld invloed hebben op de mensen die uw bedrijf al online op de radar hebben, niet alleen de nieuwe potentiële klanten.

2 – Maar stop niet met alleen maar het verzamelen van klantbeoordelingen…

Wanneer u werkt aan uw klantenrelatiebeheer, handel hier dan naar. Reageer op feedback, of het nu goed of slecht is, laat zien dat u toegankelijk, open en betrouwbaar bent.

Als u bepaalde thema’s ontdekt binnen uw feedback, kunt u zich concentreren op uw toekomstige communicatiebeleid om de klachten of complimenten van uw klanten af te handelen. Dit helpt uw klanten minder het gevoel te geven dat ze in een automatisch proces van de afhandeling van klachten terecht zijn gekomen.

De toename van klantretentie met 5% kan al gauw leiden tot wel 25 - 95% meer winst voor het bedrijf. Houd de kosten laag (tot een minimum) en wees slim met het vertrouwen dat door uw klantbeoordelingen wordt getoond, en u zult ongetwijfeld betere statistieken zien dan ooit tevoren.

3 - Less is more? Zeker niet in klantenservice

Slechte klantenservice – U zou denken dat het onmogelijk zou zijn met de hoeveelheid tips online om dit tegen te gaan.

Ja het bestaat nog steeds, samen met de andere dingen die vermoedelijk zouden verdwijnen, zoals de fax of mensen die expresso zeggen in plaats van espresso .

Klanten zijn geneigd vier keer zo snel bij een concurrent te winkelen wanneer ze een slechte klantenservice ervaren, dan wanneer ze een slechte kwaliteit van het product ervaren.

Maar blijf niet alleen reageren op klanten die problemen ervaren – praat met al uw klanten , stuur uw klanten tevredenheid enquêtes, vraag om beoordelingen en werk aan het bouwen van vertrouwen.

4 – Ken uw zwakke punten, werk aan uw sterke punten

image of weights

Al schrikt het een hoop bedrijven af, feedback verzamelen helpt u om uw beperkingen te zien. En wanneer de klantenservice uw beperking is, dan is er maar één persoon die u dit kunt vertellen - de klant.

Het begrijpen waar u tekort komt, helpt u het vertrouwen van bestaande klanten terug te winnen. Uiteindelijk komt 80% van uw winst voort uit 20% van uw bestaande klanten , dus zorg voor tevredenheid en toon dat u een betrouwbaar bedrijf bent, en bewijs dat u uw woorden nakomt.

5 – Nog steeds niet overtuigd of feedback gunstig is voor uw bedrijf?

Bij het vragen van feedback, kunt u zelfs een van uw nieuwe services toepassen.

Dus wanneer u feedback van klanten ontvangt waarin wordt beweerd dat de klantenservice slecht of buitengewoon traag was, kunt u reageren met de vraag of ze zich bewust waren van de diverse mogelijkheden voor klanten om contact met uw bedrijf op te nemen.

Zo heeft u een mogelijk probleem verhinderd en u heeft tegelijkertijd een nieuwe functie gepromoot. Probleem opgelost.

Veel plezier!

Wees niet bang om te verwijzen naar de fundamentele principes bij het bouwen van vertrouwen: gebruik humor, sympathie, emotie en oprechte zorg.

Beoordelingen kunnen zo veel meer teweeg brengen. Bekijk het zelf met een gratis proefperiode.