Leeftijdsverschillen in online winkelen, hoe gaat u daarmee om?

Leeftijdsverschillen in online winkelen, hoe gaat u daarmee om?

In de beginjaren van de e-commerce business werd bij het woord online vaak aan de jonge generatie gedacht. De oude generatie heeft inmiddels de inhaalslag op internet gemaakt, waardoor vrijwel alle leeftijdscategorieën online actief zijn. De ‘digitale kloof’ is zo goed als gedicht.

De verschuiving van het offline naar het online winkelen heeft hieraan bijgedragen. Webshops schoten als paddenstoelen uit de grond. Het digitaal winkelen is een gewaarwording waar jong en oud vandaag de dag gebruik van maken. Het aantal online aankopen en uitgaven blijkt nog steeds toe te nemen: Uit recent onderzoek van GfK blijkt dat het aantal online aankopen met 17,4 procent is toegenomen ten opzichte van 2014, wat op een totaal van 142 miljoen online aankopen uitkomt. Daarnaast bleek de Nederlandse consument 21,9 procent meer online te besteden dan het voorgaande jaar, in totaal werd er 16,07 miljard euro aan online aankopen gespendeerd.

Naast de verschuiving naar online is het delen van een winkelervaring ook steeds een belangrijkere rol gaan spelen. Het delen van een online review via sociale media of een digitaal platform is de morele plicht die steeds meer consumenten voelen, sharing is caring, en wie wil nu niet een goede of slechte ervaring delen om een potentiële koper goed geïnformeerd een aankoop te laten doen. De consument draagt zijn steentje bij aan de transparantie van online winkelen.

Hoe actief zijn ze dan? En hoeveel besteden ze? Hebben online reviews eigenlijk wel nut? Dit wordt voor u nog een keer op een rij gezet in ons blog over het nut van online reviews. We bieden u alvast een voorproefje met wat hoogtepunten over de nieuwe ontwikkelingen op het gebied van online winkelen.

De jeugd heeft de toekomst

Met online beoordelingen blijkt de leeftijdsgroep 16 tot 24 jarigen het meeste beïnvloedbaar te zijn. Van deze groep is gebleken dat 44% bereid is om bij het lezen van een positieve review, 25% meer geld bij een bedrijf te besteden. In deze leeftijdsgroep hebben bedrijven wel de grootste kans om een negatieve review te krijgen. Deze kopers willen andere potentiële kopers beschermen voor slechte ervaringen.

Aan de andere kant: bijna een derde (29%) is wel bereid om bij deze partij te kopen als het bedrijf, na het krijgen van een slechte review, haar verantwoordelijkheid neemt en duidelijk moeite doet om de fouten te herstellen.

Dus hoe jonger de doelgroep, des te groter de potentiële beloning is via online reviews. Maar let op: als een bedrijf het bij ze verprutst, door beloften niet na te komen of fouten niet recht te kunnen zetten, zullen de consequenties gauw genoeg zichtbaar zijn. De gebruikers van een product zullen een negatieve beoordeling plaatsen op een review site of ze brengen negatief commentaar op de website of sociale media van uw bedrijf.

internetaankopen

Immers: Wie betaalt bepaalt!

In 2012 gaf 85% van de mensen in de leeftijd van 12-80 jaar minimaal één product of dienst op internet te hebben gekocht. Uit de laatste cijfers van Telecompapers blijkt dat 4 jaar later, dit percentage inmiddels 91 procent bedraagt.

De groep die dit jaar meer dan 12 keer een aankoop heeft gedaan betreft een stijging van maar liefst 13%, van 18% in 2012 naar 31% begin 2016.

Daarnaast bleek uit het onderzoek dat in de leeftijd van 20-49 jaar de meeste digitale aankopen werden gedaan. Hiervan bleken mannen net iets meer aankopen te doen dan vrouwen.

Tolerantie

De tolerantie van slechte beoordelingen verschilt per leeftijd: In de jongste leeftijdscategorie 18-24 jarigen is maar 10% afgeschrikt bij het lezen van twee slechte beoordelingen, terwijl dit 28% betreft in de leeftijdscategorie 45-54 en 33% in de leeftijdscategorie 55-64. Daarentegen staan ouderen wel open voor een oplossing van het bedrijf na een eigen slechte ervaring gehad te hebben. Dus ouderen zijn vergevensgezinder in hun aankoopervaring maar wellicht iets kritischer bij het lezen van een slechte beoordeling. Lees hier hoe u het beste met negatieve beoordelingen kan omgaan.

Waar liggen de kansen

online bestedingen 2015

Een andere interessante ontwikkeling is het gebruik van mobiele apparaten in online aankopen. Zoals we eerder konden constateren is de digitale kloof gedicht, zowel jong als oud doen online hun aankopen. Nederland blijkt uit onderzoek van State of Mobile Commerce wereldwijd op de vijfde plaats te staan van de meeste mobiele transacties in e-commerce. Japanners hebben wereldwijd online de meest transacties via mobiele apparaten.

Zoals in de afbeelding hiernaast duidelijk is te zien (bron: Thuiswinkel Markt Monitor), zijn mobiele transacties met tables en smartphones in totaal 15 % van alle online bestedingen. Verder is te zien in welke branches de grootste groei in online bestedingen plaatsvindt.

Dus zorg dat uw webshop een responsief web design heeft dat zich kan aanpassen aan smartphones en tablets zodat uw klanten ook vanuit andere plekken dan kantoor of thuis kunnen winkelen.

Bronnen:

  1. Nederlanders shoppen in 2015 voor € 16,07 miljard online, GfK, maart 2016.
  2. Ecommerce consumer reviews: why you need them and how to use them, Econsultancy, 2015.
  3. Ruim 90% kocht afgelopen 12 maanden via internet,Telecompaper, maart 2016.
  4. State of Mobile Commerce Report,criteo.com, februari 2016.