Reviews de nieuwe testimonial tool?

Reviews de nieuwe testimonial tool?

Het verstandigste is om zelf niet te verkondigen hoe goed uw bedrijf is of hoe fantastisch uw service kan bieden aan uw klanten.
De stem van de klant is inmiddels belangrijker dan de stem van de verkoper. Veel marketeers werken vanuit dit principe, want in de basis werkt de regel ook. Ze spelen in op het onderbewuste van klanten.

Ze spelen in op de behoefte aan goedkeuring van “de groep” waar we als mens allemaal bij willen horen, want ergens onderdeel van zijn geeft de mens een gevoel van vertrouwen en veiligheid.

Er zijn verschillende manieren om anderen het podium te bieden en te laten vertellen wat ze van een bedrijf, een merk of een dienst vinden. Denk hierbij aan Testimonials of endorsements in reclame campagnes en online reviews. Welke werkt het beste?

beoordeling uitgelicht

Testimonial

Deze methode is veel terug te vinden in commerciële uitingen: in een brochure, op een website. Idealiter een mooie quote, van een mooi, interessant of belangrijk persoon, van – bij voorkeur – een groot bedrijf. Bij een testimonial zijn er verschillende vergaderingen aan vooraf gegaan, er is nagedacht door verschillende personen: een marketeer, een verkoper, de vormgever en niet in de laatste plaats door de geciteerde zelf.

Waarschijnlijk is van de oorspronkelijke quote alleen nog de algemene strekking overeind gebleven. Al met al ziet het er mooi uit, overtuigt het snel en is de essentie positief: de testimonial maakt reclame.

Endorsement

Ook een endorsement is er op gericht om vertrouwen op te wekken. Zo is het vermelden van het logo van de moedermaatschappij naast een merklogo op een verpakking van een product een goed voorbeeld.

Door het logo van de moedermaatschappij te vermelden, moet de consument het gevoel krijgen “dat zit wel goed, er zit namelijk een groot concern achter”.

afbeelding endorsement

Het vermelden van een keurmerk heeft overigens een vergelijkbare functie en wordt ook als endorsement beschouwd.

Wanneer u zelf geen grote club achter uw bedrijf hebt staan, dan sluit u zich aan bij een overkoepelende club en dan gebruikt u daar het logo van…. Dit werkt ook prima.

Een andere vorm van endorsement komt veel op social media voor: gebruikers van Linkedin worden bijvoorbeeld met enige regelmaat gevraagd om mensen uit hun netwerk te endorsen.

Daarmee kunnen ze bevestigen of iemand verstand heeft van bijvoorbeeld marketing, management of sales. Deze vorm van endorsement heeft meer weg van een “gentlemen’s agreement”: als jij mijn expertise positieve feedback geeft, dan doe ik dat ook bij jou.

Daarmee komt echter de geloofwaardigheid wel ernstig in de verdrukking. Want meent iemand nou dat een persoon verstand heeft van marketing of zijn ze alleen maar beleefd en handelen ze puur uit eigenbelang?

Online Reviews

afbeelding van een TrustBox

Hoewel online reviews primair gericht zijn op het delen van aankoopervaringen van klanten, zorgen deze tools ook voor een gevoel van veiligheid en vertrouwen.

Na een aankoop kunnen klanten benaderd worden met automatische e-mailsystemen, bij Trustpilot kunnen betalende klanten gebruik maken van de Automatische Feedback Service functie, met het verzoek om feedback.

Trustpilot heeft een zerotolerancebeleid qua fraude en/of misbruik, hiermee streven wij naar transparantie en vertrouwen wat de basis vormt voor ons platform.

Zolang de beoordelingen volgens onze Gebruikersrichtlijnen tot stand komen is het de stem van de klant die telt!

Conclusie

Eigenlijk hebben online beoordelingen het beste en meest betrouwbare van beide tools, zowel endorsement als testimonials vallen in het niet bij de ware mening van een klant.

Online beoordelingen kunnen een nauwkeuriger beeld geven en een onbevooroordeelde indruk geven van een aankoopervaring.

Doordat bedrijven de mogelijkheid krijgen te reageren op beoordelingen, hebben klanten het idee dat er inderdaad een professioneel bedrijf achter het merk zit: er wordt open, transparant en adequaat omgegaan met feedback van klanten. Dat wekt nog eens vertrouwen!