Zijn online reviews het ideale communicatiemiddel?

Zijn online reviews het ideale communicatiemiddel?

In eerdere blogs hebben we geschreven over het nut van online reviews voor de klantenservice van een bedrijf. Maar online reviews zijn voor meerdere disciplines van een bedrijf waardevol. Voor de communicatie afdeling van een onderneming zijn bijvoorbeeld online reviews an sich al een ideale tool om als communicatiemiddel in te zetten.

De communicatie afdeling heeft binnen een organisatie de taak om te zorgen dat:

negatieve Trustpilot review
  • Doelgroepen over de juiste informatie beschikken
  • Doelgroepen op een gunstige manier reageren
  • Doelgroepen tot gewenst gedrag overgaan

Met de komst van de online review heeft de communicatie specialist een gouden tool in handen. Er is bijna geen directere manier van contact met de doelgroep. Via een online review ontstaat er tussen de klant en het bedrijf een een-op-een dialoog. Of dit nu een goede of slechte ervaring is geweest. Het biedt meerwaarde voor een organisatie.

In een online community heerst een sfeer van vertrouwen en openheid. Met de juiste instrumenten, regels en procedures betekent dit dat de klanten een mening kunnen geven in een vertrouwde omgeving. Reken maar dat dit waardevolle gegevens oplevert om communicatiedoelstellingen te behalen…

Beschik over de juiste informatie

Via een online review kan bijvoorbeeld aan het licht komen welke informatie bij klanten ontbreekt, wat niet duidelijk is of wat verkeerd geïnterpreteerd wordt. Dit is waardevolle informatie voor een communicatie specialist, om zo precies te weten waar en welke informatie aangepast of verwijderd moet worden. Waardoor de volgende bezoekers wél over de benodigde informatie beschikken. Door vervolgens de klant te bedanken voor de geleverde feedback en te informeren dat het wordt aangepast, laat u de klant weten dat u de beoordeling waardeert en er daadwerkelijk wat mee doet.

Dit motiveert de klant om een volgende keer wéér een review te schrijven. Bekijk een van onze succesvoorbeelden door het gebruik van reviews.

Bouw een positieve attitude op

reviews

Een attitude is een manier om ergens op te reageren. Een positieve attitude kan een positieve reactie opleveren, een sceptische attitude kan een sceptische of negatieve reactie opleveren. Het is dus van essentieel belang dat de doelgroep een welwillende attitude over een bedrijf heeft: positief en vol vertrouwen.

Uit online reviews is niet alleen de algemeen geldende attitude op één bepaald moment te bepalen, maar het is bovendien mogelijk om deze attitude direct bij te stellen op het moment dat deze afwijkt van het ideaalbeeld. Door alle reviews in chronologische volgorden te zetten, ontstaat bovendien een mooie impressie over een periode.

Zijn de klanten nog even tevreden als vorig jaar?


Heeft de training van de service afdeling geleid tot een positievere attitude? Online reviews kunnen uw bedrijf voorzien van antwoorden op deze vragen. Ontdek welke attitude uw klanten hebben met betrekking tot uw klantenservice of wanneer u gebruik maakt van de productbeoordelingen, welk specifiek product wordt er nu goed of slecht beoordeeld.

Beïnvloedt het gedrag

Informatie delen is leuk, een positieve houding bewerkstelligen is geweldig. Maar eerlijk is eerlijk; het gaat uiteindelijk om het gedrag van de toekomstige klant.

Er moet immers wel iets verkocht worden. Ook hier geven online reviews waardevolle feedback over. Een review die nieuwe potentiële klanten afraadt om een aankoop te doen, heeft overduidelijk invloed op het gedrag van de bezoekers.

Door op de afreken- of check-outpagina van een webshop de adviezen of goede raad met de reactie van andere kopers te plaatsen, kan de conversie tot wel 58% toenemen. Door bijvoorbeeld Google Seller Ratings in uw communicatie op te nemen, kunt u het gedrag van uw doelgroep beïnvloeden. Google Seller Ratings geven net die nuttige informatie die kopers in hun zoektocht over de streep kunnen trekken.

1+1

Blijf één op één met uw klanten

Online reviews geven de communicatie specialist de kans om kort op uw klanten te zitten.

Zodra er ook maar iets verandert in de algemene teneur op het online review platform, kan ook de communicatie afdeling direct ingrijpen en verandering aanbrengen.

Zo kunnen zij met precisie operaties en via een-op-een contacten met de doelgroep communiceren en evenveel, zo niet meer bereiken in kortere tijd. En dit alles is mogelijk haalbaar met een kleiner budget in vergelijking tot een reclame campagne of marketing investering.

Bekijk hier hoe u ook in de offline wereld aan de hand van de marketingmix genoeg manieren heeft om te communiceren over uw online reputatie op Trustpilot.