Lees in 6 stappen hoe beoordelingen Dashlane zakelijk rendement opleverde

Lees in 6 stappen hoe beoordelingen Dashlane zakelijk rendement opleverde

Dashlane, s ‘werelds grootste wachtwoordbeheerder en Webby Award winnaar (2015), is in korte tijd enorm gegroeid, een van de voornaamste reden is dat consumenten en bedrijven steeds meer tijd op het internet besteden.

Nu er steeds meer persoonlijke data online opgeslagen wordt en het gebruik van persoonlijke en bedrijfsdata alsmaar verder blijft groeien, is het gevaar van hackers en andere digitale inbraken een steeds groter risico. Dashlane is een veilige online wachtwoordbeheerder, al is dit een moeilijke boodschap om te communiceren aan potentiële klanten. De hamvraag die elke persoon stelt voor de externe opslag van hun wachtwoordgegevens is, “zijn jullie betrouwbaar?”

Doelstellingen

Gebruik beoordelingen van eerdere klanten om vertrouwen te creëren voor toekomstige klanten en verhoog het zakelijk rendement.

Proces en Resulaten

Stap 1: Werk aan een online reputatie

Wanneer uw bedrijf gevoelige persoonlijke gegevens beheert, is het consumentenvertrouwen cruciaal om zaken te doen. Dashlane realiseerde zich dat ze een goede reputatie op moesten bouwen op de plek waar de klanten zich het meest bevonden- Juist ja, online.

“Een van de hoofdredenen voor een samenwerkingsovereenkomst met Trustpilot, was een referentie van een nieuwe werknemer,” vertelt David, Hoofd Organische Marketing bij Dashlane. “De kosten waren te overzien en volgens hem zouden we het geld binnen mum van tijd terug verdienen. En daar was geen woord van gelogen, hij kreeg gelijk: We bekeken de resultaten na amper een week tijd en iedereen wist direct, “Wow, dit zijn bizarre resultaten!”.We hebben sindsdien de waarde van beoordelingen en het rendement op onze investeringen alleen maar verder zien vermenigvuldigen.”

Dashlane ging de samenwerking met Trustpilot aan in mei 2015 en haalde buitengewoon veel beoordelingen binnen om hun reputatie te bewijzen. Het meest indrukwekkende resultaat? Meer dan 97% van hun beoordelingen bedragen 4 of 5 sterren, dit bevestigt wederom de waarde die zij hechten aan klanttevredenheid.


Stap 2: Verhoog betaald verkeer

exponentiële pijl

Binnen een maand verzamelde Dashlane genoeg beoordelingen met Trustpilot om te voldoen aan de Google Seller Ratings extensie voor hun AdWord campagnes. De ster rating werd toegevoegd aan hun advertenties om het bedrijf extra te onderscheiden en meer geloofwaardigheid te creëren, zelfs voordat potentiële klanten hun website zouden bezoeken.

De resultaten van deze kleine aanpassing waren absurd, ze zagen een groei van 93% in de doorklikfrequentie wat resulteerde in meer verkeer naar hun website.


Stap 3: Maximaliseer het rendement van betaald zoeken

statistieken toename

Dashlane liet het hier niet bij. Ze toonde ook Trustpilot beoordelingen op hun campagne pagina’s, om zo de toename van verkeer om te zetten naar klanten.

Dit resulteerde in een conversieratio toename van 14.5%, met meer downloads, meer klanten en een aanzienlijk rendement op advertentie investeringen.


Stap 4: Zet bezoekers om in klanten

pijl afname

Dashlane zette de beoordelingen ook op hun homepage (direct bovenaan te zien) om een hoger bezoekersaantal te genereren en meer downloads te bevorderen. Er werd een homepage A/B test uitgevoerd met twee verschillende widgets van Trustpilot en zo ontdekte ze dat beide conversies verbeterden.

Om de impact van het vertrouwen van consumenten te testen werden ze op twee verschillende plekken op de website geplaatst. De resultaten lieten duidelijk zien dat dit de meest optimale oplossing was en ze genereerden 4.3% meer downloads.


Stap 5: Optimaliseer e-mail marketing

Het wachtwoordbeheer standaardpakket van Dashlane is gratis, zodat iedereen kan beschikken over de makkelijke en veilige oplossing. Ze bieden ook een premium versie aan die gebruikers toestaat om alle apparaten te synchroniseren en automatisch een back-up voor hun bedrijf aan te maken. Hiermee zien gratis gebruikers de meerwaarde van de premium aanbieding, het pakket wordt essentieel voor ieder bedrijf. Met dat gegeven, legde Dashlane de nadruk op het creëren van een hoge geoptimaliseerde e-mailcampagne, met een enorme hoeveelheid aan upgrades. Zie ons eerdere blog over e-mailcampagnes. Toch vond Dashlane dat ze de resultaten verder konden bevorderen door Trustpilot beoordelingen toe te voegen. Deze aanvullende 1% in hun doorklikratio is substantieel geweest gezien het hoge resultaat.


Stap 6: Creëer een winnende waardepropositie

Een bedrijf met slechte beoordelingen kan met behulp van feedback het bedrijf of merk beter op de kaart zetten, zie ons eerdere blog over het nut van negatieve reviews. Maar hoe doet een bedrijf dit met een gemiddelde waardering van 4 tot 5 sterren? Voor Dashlane was de mogelijkheid glashelder: beoordelingen bieden een onschatbare bron om de taal van klanten te leren kennen en de manier waarop ze hun producten omschrijven, hier kon Dashlane uiteindelijk van profiteren.

“Het is fantastisch om een een-op-een connectie met klanten te hebben, door te reageren op beoordelingen,” zegt David. “Maar het is evenzo belangrijk dat we letten op de taal die klanten gebruiken wanneer ze over ons praten. Wanneer klanten onze taal herhalen, dan begrijpen ze onze boodschap. Als ze dit niet doen, dan passen we het aan naar hun taal.”

“Door dit te doen, kunnen we ons beter inleven in de miljoenen mensen die van onze oplossing gebruik kunnen maken. Trustpilot is hierbij het meest geschikte hulpmiddel.”

Samengevat

Dashlane heeft een aanzienlijke stijging van het rendement op advertentie investeringen gemerkt; een toename van conversies van organische bezoekers; en een toename van upgrades van pakketten. Dit alles door simpelweg hun fantastische reputatie te gebruiken om te werken aan vertrouwen van toekomstige klanten.

“ Het is heel belangrijk wanneer de kern van onze markt niet de tijd heeft om de actuele ins en outs van ons product te leren kennen, dat we een manier vinden om onze betrouwbaarheid snel te communiceren… en dit doen we met klantbeoordelingen van Trustpilot.“