De 5 meest voorkomende mythes over online beoordelingen

De 5 meest voorkomende mythes over online beoordelingen

Wanneer u een sterke online reputatie wilt opbouwen, dan is het noodzakelijk om online beoordelingen onderdeel van uw marketingstrategie te laten worden.

Online beoordelingen helpen u te overzien op welk gebied uw bedrijf uitmuntend scoort en waar uw aandacht binnen het bedrijf is vereist. Door de continue stroom van beoordelingen ontstaat er een non-stop bedrijf-klanten dialoog wat mogelijk kan leiden tot vertrouwen – en vertrouwen draagt bij aan een goede reputatie.

Toch weten we dat u misschien een beetje huiverig bent met het idee om de grote stap te maken naar de wereld van online beoordelingen.

Na het lezen van dit blog weet u waarom de meest normale bedrijven niet aarzelen om gebruik te maken van online beoordelingen.

Laten we beginnen.

Mythe 1:

Beoordelingen worden alleen maar geschreven door boze en ontevreden mensen

image of Trustpilot star

Dit is waarschijnlijk één van de meest voorkomende misvattingen over online beoordelingen.

Er zijn negatieve beoordelingen online, maar onze statistieken laten zien dat 83% van de online beoordelingen positief zijn.

Met positieve beoordelingen kunt u al snel terrein winnen. Uit recent onderzoek (BrightLocal, 2015) naar het gedrag van consumenten, blijkt dat 68% van de consumenten een bedrijf sneller vertrouwt na het lezen van positieve beoordelingen.

Uit ander onderzoek van Practical eCommerce blijkt dat een enkele positieve beoordeling de conversie al met 10% kan laten toenemen.

U zult waarschijnlijk negatieve beoordelingen ontvangen, daar kunt u niet omheen en dat moet geen probleem zijn. eConsultancy stelt dat een mix van positieve en negatieve beoordelingen eigenlijk beter is voor bedrijven. 30% van de consumenten verwacht censuur van bedrijven, wanneer er geen negatieve beoordelingen te vinden zijn.

Mythe 2:

Beoordelingen leggen te veel druk op het personeel

Het behouden van een goede online reputatie is alles behalve eenvoudig, maar eigenlijk is het vrij simpel. Met Trustpilot, kan het proces van het verzamelen van beoordelingen geautomatiseerd worden, zodat u tijd en geld kunt besparen. Zo bepaalt u zelf in welk tempo Trustpilots uitnodigingen voor beoordelingen worden verstuurd, daarnaast kunt u de uitnodigingen naadloos integreren in uw bestaande e-commerce systeem.

We hebben ook uitnodiging sjablonen om snel een verzoek te sturen voor feedback van uw klanten.

Uit onderzoek van Bazaarvoice blijkt dat beoordelingen conversies kunnen verhogen tot 58%. Het beheren van uw reputatie is dus zeker een nuttige tijdsbesteding.

Mythe 3:

Niemand leest beoordelingen

Er zullen altijd mensen zijn die geen beoordelingen lezen, maar we zijn er vrij zeker van dat u klanten heeft die wel wat onderzoek doen voor een aankoop.

Uit een recente studie van Brighlocal (2015) blijkt dat 92% van de consumenten online beoordelingen leest. Daarnaast blijkt dat 21% van de consumenten die beoordelingen leest geen invloed heeft op een eventuele aankoop.

Dit betekent dat een ruime meerderheid van de mensen die beoordelingen lezen, een opinie vormen die gebaseerd is op online beoordelingen en vervolgens een aankoop doen.

Mythe 4:

Niemand vertrouwt beoordelingen

Omdat het internet vaak als anoniem wordt ervaren, is het verleidelijk om te denken dat beoordelingen niet betrouwbaar zijn. Niets is minder waar, achter iedere beoordeling zit een mens van vlees en bloed. Beoordelingen zijn wel zeker te vertrouwen.

Met ons offline leven dat langzaam naar online verschuift, vertrouwt inmiddels 80% van de consumenten online beoordelingen net zo goed als persoonlijke aanbevelingen.

Uit een studie naar de invloed van reclame (Nielsen, 2015), waar 30.000 consumenten in 60 landen aan deelnamen, zijn online beoordelingen de derde meest vertrouwde vorm van feedback, aanbevelingen van vrienden en familie bekleden de eerste twee plaatsen.

In de bovengenoemde studie van Nielsen, stelt Randall Beard, President van Nielsen Expanded Verticals, het volgende:

“Passievolle merkambassadeurs kunnen een krachtige manier zijn om de boodschap van uw bedrijf naar de buitenwereld te versterken, u moet ze echter wel een goede rede geven om te praten.”

“Ontwikkel de stap van een sales pitch naar een één-op-één conversatie. Wees transparant en verantwoordelijk, online merkambassadeurs kunnen wanneer het fout gaat snel de geloofwaardigheid en de reputatie van uw bedrijf ruïneren.“
— Randall Beard, President van Nielsen Expanded Verticals
image of trustpilot star

Mythe 5:

Bedrijven hebben geen beoordelingen nodig

Online beoordelingen zijn waarschijnlijk de enige open, vertrouwde manier om betrokken te raken zoals Beard hierboven al stelt.

Daarnaast concludeert Nielsen dat online beoordelingen het beste vertrouwen/actie ratio heeft: 66% van de consumenten zegt dat ze online beoordelingen vertrouwen, vervolgens neemt 69% van hen altijd of soms actie wanneer ze beoordelingen hebben gelezen.

Ons recente onderzoek over het vertrouwen in de reisindustrie onder 2.000 consumenten, liet zien dat 64% van consumenten beslist om beoordelingen van bedrijven te lezen voordat ze zaken zullen doen met een bedrijf.

Nog niet overtuigd?

Geen probleem! Waarom wilt u de voordelen niet verspreid zien over de volgende 12 maanden. We hebben een ROI calculator waarmee u de aankomende maanden uw rendement kunt berekenen.

In een wereld van zoveel keuze en een zichtbare reputatie is het nu uw kans om een verschil te maken. Interessant! Ik probeer de ROI calculator door het formulier in te vullen.

Download het zip bestand en probeer het gratis!

Nee dank, niet aan mij besteed

Bronnen/referenties:**

1. Brighlocal, via link: https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/.
2. Practical Ecommerce, via link: http://www.practicalecommerce.com/articles/86838-4-Ways-to-Use-Social-Proof-on-an-Ecommerce-Site
3. Econsultancy.com, via link: http://econsultancy.com/uk/blog/8638-bad-reviews-improve-conversion-by-67
4. Retaildive, via link: http://www.retaildive.com/news/online-product-reviews-boosts-conversion-by-58-study/356465/
5. Nielsen, Global Trust in Advertising, via link: http://www.nielsen.com/us/en/insights/reports/2015/global-trust-in-advertising-2015.html.
**