Hoe haalt u het meest uit de vraag naar feedback van klanten?

Hoe haalt u het meest uit de vraag naar feedback van klanten?

“Bedrijven moeten luisteren naar hun klanten. Feedback helpt bedrijven die goed presteren sneller dan ooit tevoren te groeien.”

Dat is de visie van Silicon Valley expert Marty Cagan, die recent met ons sprak over de rol die online beoordelingen spelen in een wereld waar de levensduur van bedrijven alsmaar korter wordt.

Wij delen deze mening en hebben dit in de praktijk ervaren. Door te luisteren en u te betrekken bij de feedback van uw klanten, kunt u de succesvolle ondernemer worden die u altijd had willen zijn, kortom meer verkoop meer succes.

Toch worden in sommige sectoren online review communities gezien als een hoop gedoe en vooral rompslomp omdat het rendement op investeringen van klantenfeedback moeilijk te meten is.

Wij tonen u een andere manier om klantenfeedback te verzamelen: beoordeling uitnodigingen.

Aan het einde van dit blog ziet u waar wij aan werken om te verzekeren dat u snel feedback van uw klanten kunt verzamelen, gemakkelijk en zonder overbodige poespas.

Beoordeling uitnodigingen: vind een verleidelijk sjabloon

Beoordeling uitnodigingen zijn de beste manier om feedback van klanten te verzamelen.

Om beoordelingen snel en makkelijk te verzamelen, is er een groot aanbod aan beoordeling uitnodigingssjablonen binnen handbereik.

Een verleidelijk sjabloon bespaart uw tijd, geld en moeite. Maar wat maakt een sjabloon verleidelijk?

Door verschillende uitnodigingen via A/B tests uit te voeren, kregen we nieuwe inzichten. Tussen de eerste versie en de meest recente versie van een sjabloon, hebben onze klanten het volgende ondervonden:

  • Een verbetering van 138% aan doorklikrates (klanten die doorklikken naar de evaluatie pagina)
  • Een verbetering van 58% aan conversierates (klanten die een beoordeling schrijven)

Hier is de grote verandering van de eerste versie in 2015 met de huidige vierde versie, waarmee u kunt zien hoe we een uitnodigingssjabloon creëren die echt effectief impact kan hebben.

Versie 1: De standaard uitnodiging tekst
Hier is uw standaard beoordeling uitnodigingssjabloon.

beoordeling uitnodigingssjabloon

Deze standaard tekst versie is de basis, we begonnen te meten hoe succesvol deze beoordeling uitnodiging was en wat er zou gebeuren wanneer we kleine veranderingen zouden toepassen. Dit leidde tot een iets meer visuele context.

Versie 4: De laatste beoordeling uitnodiging

Dit is de sjabloon die u kunt kiezen om vandaag nog feedback te vragen.

Feedback formulier

De online beoordeling industrie is constant in beweging, en uw behoeften veranderen ook in dezelfde snelheid. We trachten onze sjablonen voortdurend te verbeteren, waardoor u meer vrije tijd heeft en het succes kan behalen dat u zo graag wilt. De meer visuele context in dit laatste sjabloon is duidelijk terug te zien in de keuze in de kleurrijke sterren.

Uitnodiging herinneringen

Stel u heeft een aantrekkelijke uitnodiging verzonden gebaseerd op een Trustpilot sjabloon, maar u heeft nog geen reactie gehad.

Dat is waar uitnodiging herinneringen hulp kunnen bieden!

Met de uitnodiging herinneringen functie bent u ervan verzekerd dat klanten die uw bedrijf zijn vergeten te beoordelen, alsnog laat zien waar de feedback gegeven dient te worden.

Onze klanten die uitnodiging herinneringen gebruiken hebben gezien dat 1 op de 3 herinneringen leidt tot klanten die een beoordeling achterlaten.

Dit betekent dat 35% van de beoordeling uitnodiging herinneringen leidt tot nieuwe beoordelingen. Dit is een conversie toename van 78% (klanten die een beoordeling schrijven) van onze originele beoordeling uitnodiging herinnering sjabloon.

Zo ziet de herinnering e-mail er momenteel uit.

beoordeling uitnodiging2

Deze opzet is net anders dan de standaard beoordeling uitnodiging, puur om verwarring te voorkomen tussen de originele uitnodiging en deze snelle herinnering.

Door het een tweede keer te vragen hoeft u niet per se vervelend te zijn! Denk aan alle afleiding die klanten onderweg hebben, misschien een belangrijk telefoontje of een e-mail die per ongeluk in de spam inbox terecht komt.

En zoals de beoordeling uitnodiging sjabloon, zullen we blijven werken aan de uitnodiging herinneringen om ervoor te zorgen dat u zonder extra zorg uw feedback targets behaald.

Een voortdurende inspanning
We zijn continu bezig met het testen en aanpassen van de communicatie die u kunt gebruiken om beoordelingen te verzamelen van uw klanten.

Heeft u ideeën voor verdere verbeteringen of aanpassingen? Wat is bijvoorbeeld uw beste ontwerp voor e-mailuitnodigingen? Plaats hieronder uw bericht en laat het ons weten!