Het belang van klantenservice in de ervaring van een klant [infographic]

Het belang van klantenservice in de ervaring van een klant [infographic]

Wist u dat Nederland meer dan 650 miljoen kilo kaas per jaar produceert en daarmee na de Verenigde Staten, Duitsland, Frankrijk en Italië de vijf na grootste kaasproducent ter wereld is?

Of u nu wel of geen waarde hecht aan zulke feiten (ze zijn overigens waar!),vertrouwen is overal nodig in iedere interactie en in elke situatie. Dit geldt ook voor iedere interactie met u en uw klanten. Om te zien hoe vertrouwen en goede klantenservice effect hebben op de algehele klantervaring hebben we een infographic gecreëerd. Bekijk deze hier...


Infographic: Text only versie

Een groot deel van goede klantervaring is afhankelijk van goede service.

Maar hoe komt u in contact met uw klanten, verbetert u de klantenservice en blijft de focus op klanten een blijvende kracht voor uw bedrijf?

Online beoordelingen blijven de belangrijkste bron. We hebben een paar feiten op een rij gezet die aantonen waarom de nadruk op uw klanten het verschil kan maken.

  • In 4 jaar… zal klantervaring leidend zijn om als merk het verschil te kunnen maken.1
  • 12 keer meer beoordelingen betekent 12 keer meer vertrouwen dan de marketing van een organisatie.2
  • 67% van de consumenten wordt beïnvloed door online beoordelingen.3
  • 85% van de consumenten wordt overtuigd om ergens anders te winkelen door een goede klantervaring. Beoordelingen laten zien hoe fantastisch u bent.4
  • Vandaag de dag vertelt inmiddels 58% van de mensen anderen over hun klantenservice ervaring vergeleken met vijf jaar geleden.5
  • 76% zegt dat ze zien hoe bedrijven hun behandelt als een ware test van hun waarde.6
  • 86% is bereid om meer te betalen voor een goede klantervaring. Zorg ervoor dat u met behulp van uw reputatie kunt verkopen.7

Bronnen:
Walker, 2016
CIO.com, 2015
Moz, 2015
Access Development, 2015
Zendesk, 2015
Biz Report, 2015
Super Office, 2015