Waarom gepersonaliseerde klantervaringen belangrijk zijn in de wereld van e-commerce

Waarom gepersonaliseerde klantervaringen belangrijk zijn in de wereld van e-commerce

Leon Rbibo is directeur van The Pearl Source, een van de grootste online juwelierszaken en distributeurs in de Verenigde Staten. The Pearl Source specialiseert zich in het aanbieden van hoogwaardige en op maat gemaakte parelsieraden, die soms wel voor 80% minder dan de verkoopprijs worden verkocht. In deze gastblog neemt Sammy ons mee in de wereld van maatwerk binnen de e-commerce industrie.

Digitaal shoppen is de toekomst. Vandaag de dag geniet online shoppen de voorkeur van 56% van generatie X en 67% van onze Millennials. In de wereld van e-commerce vormen gepersonaliseerde klantervaringen de sleutel tot succes. Met de juiste (gepersonaliseerde) ervaringen, zullen online shoppers keer op keer terugkeren naar dezelfde webshop om aankopen te doen.

  Om de concurrentie bij te kunnen blijven, moeten online winkels meer gepersonaliseerde services en interactie aanbieden.

Om de concurrentie bij te kunnen blijven, moeten online winkels meer gepersonaliseerde services en interactie aanbieden.

Wat zijn gepersonaliseerde klantervaringen?

De beste manier om dit uit te leggen, is aan de hand van het perspectief van de fysieke winkel eigenaar. Beeld uzelf in dat u de namen kent van alle personen die uw winkel bezoeken. Klinkt vrij persoonlijk, toch?

En stel uzelf nu voor dat u precies weet wat de favoriete producten zijn van deze klanten. U begrijpt precies welke taal uw klanten spreken en op welke aanbiedingen het best zal worden gereageerd. Uw geheugen houdt precies bij welke items ze ooit hebben gekocht en wanneer ze deze items weer nodig zullen hebben.

Dit is mogelijk, zonder dat u over een perfect geheugen hoeft te beschikken. Door over al deze klantendata te beschikken, bent u in staat om een gepersonaliseerde en op hand gemaakte shopervaring aan te bieden, die aansluit op de wensen, behoeften en verlangens van uw klanten. Daarmee komt tevens het vermogen om elke stap tijdens het koopbeslissingsproces zorgvuldig te plannen.

Gepersonaliseerde ervaringen kunnen ook nog na afloop van de aankoop plaatsvinden, waardoor u contact kunt blijven houden met uw klanten. Zodoende kunt u op elk gewenst moment contact met hen opnemen m.b.t hun aankoop, nieuwe lanceringen of aanbiedingen die op dat moment gelden, en waarvan u weet dat ze deze op prijs zullen stellen.

Maak van elke aankoop een gepersonaliseerde ervaring

Voor een webshop draaien gepersonaliseerde klantervaringen geheel om het afstemmen van de shopervaring op elke individuele (potentiële) klant. Dit zijn het soort ervaringen die ervoor zorgen dat uw klanten bij u terug zullen keren!

Zonder twijfel vormen gepersonaliseerde online klantervaringen de sleutel tot financieel succes voor uw webshop. Volgens Shopify:

  • geeft 75% van de online shoppers de voorkeur aan bedrijven die hun communicatie en aanbiedingen op de klant afstemmen;
  • raakt 74% van de consumenten geïrriteerd om content die niet relevant is voor hen;
  • kunnen gepersonaliseerde online ervaringen uw conversieratio met 8% doen laten stijgen.

Door het implementeren van deze marketingmethode, zult u hier nog jaren van profiteren!

De voordelen van het personaliseren van klantervaringen

De meeste online detailhandelaren hebben een strategie omtrent gepersonaliseerde klantervaringen geïmplementeerd. Maar om als webshop echt te floreren, dient u op dit vlak de diepte in te duiken. Door structurele obstakels en diverse barrières te passeren, kunt u strategieën bedenken die geheel zijn afgestemd op uw product, uw branche en uw type klanten.

Uit recent onderzoek is gebleken dat 55% van de online shoppers in de Verenigde Staten, Amazon beschouwt als het #1 platform op het gebied van gepersonaliseerde klantervaringen. Ook andere grote online bedrijven, zoals Google en Netflix, zijn bewust van de waarde van gepersonaliseerde klantervaringen, en investeren hier dan ook flink in. Zij hebben zowel hun content als hun aanbevelingen op de consument afgestemd, met ruim toegenomen traffic tot gevolg.

Tegenwoordig geven steeds meer mensen de voorkeur aan winkelen via de mobiele telefoon. En vooral de ervaren shoppers hebben hoge verwachtingen qua relevante zoekresultaten en productsuggesties, zodat ze zo efficiënt mogelijk een aankoop kunnen doen. Ze willen zo snel mogelijk vinden waar ze naar op zoek zijn, en terugkerende klanten willen makkelijk hun eerdere aankopen kunnen terugvinden.

Hoe u gepersonaliseerde klantervaringen kunt implementeren op e-commerce sites

Online shoppen is van de meeste consumenten de favoriete keuze. Voor detailhandelaren vergt dit een ander plan van aanpak dan met fysieke winkels het geval is. Wanneer consumenten een fysieke winkel bezoeken, dan kunnen zij de desbetreffende producten zien, aanraken en uitproberen. Doordat dit met webshops niet het geval is, moeten klanten in staat zijn om vragen en twijfels over de producten bij u neer te kunnen leggen.

Heeft u moeite met het vinden van een creatieve manier om de klantervaringen op uw online platform te personaliseren? Wacht dacht u van uw klanten de mogelijkheid te bieden om met uw klantenservice te chatten? Dit is een waardevolle en persoonlijke vorm van ondersteuning, waardoor uw kanten zich gewaardeerd zullen voelen.

Een van uw doelen als eigenaar van een online bedrijf, is te voorkomen dat uw klanten gefrustreerd raken tijdens het browsen op de verschillende pagina's binnen uw website. Een aankoop doen op uw website hoort plezierig, moeiteloos en vooral snel te gaan.

3 manieren om gepersonaliseerde klantervaringen te implementeren voor online klanten

1. Gepersonaliseerde klantencommunicatie

'One-size-fits-all' e-mails zijn niet persoonlijk genoeg voor het realiseren van waardevolle kliks. Om een loyale klantenkring op te bouwen, dient u te investeren in het opbouwen van banden.

Dit betekent dat u regelmatig e-mails dient te versturen, om in contact te blijven met uw volgers. Alvorens u de e-mails opstelt en verstuurt, dient u zich goed af te vragen wat u er precies mee wilt bereiken. Is uw doel om het aantal abonnees te vergroten? Het optimaliseren van uw CTR? Of wilt u meer traffic naar uw website genereren?

Wat u hierbij erg kan helpen is om diverse lijsten of groepen te creëren. Dit stelt u in staat om uw klanten nieuwsbrieven te versturen, waar ze daadwerkelijk iets aan hebben. Zo kunt u gebruikmaken van diverse gepersonaliseerde landingspagina's die allen aansluiten op een groep voor wie de desbetreffende content relevant is.

2. Bied relevante aanbiedingen en kortingscodes aan

De vaste lasten van een online bedrijf zijn over het algemeen lager dan die van fysieke winkels. Daarnaast is het hele verkoopproces geautomatiseerd, waarmee zowel tijd als geld wordt bespaard. Dus waarom zou u deze bespaarde kosten niet investeren in uw loyale klanten?

Personaliseer de verscheidende kortingscodes en aanbiedingen die u uw klanten aanbiedt, aan de hand van eerdere bestellingen. Bijvoorbeeld: klanten die 6 maanden geleden printerinkt hebben gekocht, hebben nu wellicht nieuwe inkt nodig. Om relevant te zijn, zorg ervoor dat de kortingen perfect aansluiten op eerdere bestellingen.

3. Betrek uw (potentiële) klanten door middel van video content

Instructievideo's vormen een geweldige manier om uw aantal e-mailabonnees mee op te schroeven. U kunt verschillende video's creëren die stuk voor stuk aansluiten op een bepaalde groep klanten met specifieke behoeften. Voorbeelden zijn:

  • Productspecifieke tips en tricks
  • Strategieën die relevant zijn voor uw publiek
  • Producthandleidingen

Gebruik video's om uw klanten online te informeren over uw producten en uw bedrijf. Zorg ervoor dat uw video's interessant en relevant zijn. Bij deze enkele suggesties voor instructie video voor op uw website:

  • Uitleg over hoe uw producten werken
  • Nuttige manieren om uw producten te gebruiken.
  • Unieke eigenschappen van uw producten.
  • Hoe uw producten verschillen van die van de concurrentie.
  • Hoe uw producten NIET te gebruiken.
  • Ingezonden video's van klanten met geestige anekdotes en bloopers.

Plaats uw video's op uw website, social media platforms en eventueel in nieuwsbrieven. Dit zorgt op de lange termijn voor meer volgers. Waarom? Het antwoord is simpel. Met video's trek je online gebruikers aan. En daarnaast voegt u met video's een menselijk gezicht toe aan uw merk. De toegenomen betrokkenheid zal zich uiteindelijk ook vertalen naar meer conversies.

The Pearl Jewelry, oorbel, e-commerce, juwelier, juwelen, parels

Hoe The Pearl Jewelry gepersonaliseerde koopervaringen aanbiedt

Om het vertrouwen onder uw klanten te vergroten, dient u ze te voorzien van gepersonaliseerde klantervaringen via e-mail marketingstrategieën en klantencommunicatietactieken. Dit is voornamelijk van belang wanneer het producten in een duurder segment betreft.

Wanneer u bijvoorbeeld online zoekt naar sieraden , dan willen klanten een aanbieder die al hun vragen kan beantwoorden voordat ze tot kopen overgaan. Wij zijn een van de weinige juwelierszaken die hun klanten aanmoedigt om ons te bellen, omdat we simpelweg weten dat klanten altijd met vragen rondlopen. Dit bouwt vertrouwen op en verbetert de algehele online verkoop!

Vraag nu een demo aan en kom erachter hoe beoordelingen u kunnen helpen met het implementeren van een gepersonaliseerde koopervaring.

New Call-to-action