De overstap van Kiyoh naar Trustpilot: Fietsuniek maakt de balans op

De overstap van Kiyoh naar Trustpilot: Fietsuniek maakt de balans op

Fietsuniek was al bekend met het verzamelen van beoordelingen, maar maakte de overstap van Kiyoh naar Trustpilot. Wij spraken met eigenaar Edwin de Jong over zijn overstap en de verschillen die de online fietsenwinkel ondervond. “Trustpilot is in onze ogen de ideale review partner en sluit naadloos aan op onze technieken.”

Eigenaar Edwin de Jong begon zijn onderneming vanuit de schoolbanken naast zijn studie Small Business. Die keuze bleek hem geen windeieren te leggen, De Jong viel in 2013 al in de prijzen met Fietsuniek, hij werd uitgeroepen tot beste jonge ondernemer van het jaar. Met één fysieke winkel in Hillegom en de webwinkel, is het bedrijf inmiddels vier jaar actief en momenteel de hardst groeiende online fietsenwinkel van Nederland en België.

Fietsuniek had met Kiyoh al enige jaren ervaring met beoordelingen, totdat marketingmedewerkers van Fietsuniek opmerkten dat de Trustpilot pagina een hele hoge positie had in de zoekresultaten van Google.

“Trustpilot werd heel goed geïndexeerd in Google, we kwamen met Trustpilot beoordelingen op nummer twee in de zoekresultaten, waar we met Kiyoh op plaats 10 of zelfs lager op de tweede pagina in de zoekresultaten terechtkwamen. Na het eerste contact op de webwinkelvakdagen was de keuze al gauw gemaakt, Trustpilot werd onze nieuwe partner.”

De Mogelijkheden

Naast het feit dat ze hoog in de zoekresultaten verschenen met Trustpilot, opende de overstap naar Trustpilot tal van mogelijkheden. “De technische opties, zoals API’s, het automatische verzamelproces en koppelingen zijn vele malen beter en bruikbaarder dan bij Kiyoh. Automatiseren en schaalbaar maken is wel de kracht van deze tijd. Hier hebben we met Trustpilot een goede partij aan, die overal voor open staat. Bovendien kun je qua marketingtools ook veel meer kanten op.”

“Trustpilot is een bedrijf dat dicht op de klant zit en meedenkt, Trustpilot is niet een 0900 nummer die de klant vervolgens 10 minuten in de wacht zet, maar Trustpilot heeft persoonlijk contact met klanten.”

  (9 mei 2017)

(9 mei 2017)

Momenteel scoort Fietsuniek een 8.5 op Trustpilot.

De productbeoordeling

Mede dankzij het automatische uitnodigingsproces van Trustpilot is het voor Fietsuniek eenvoudig om de klanten via een e-mail een beoordeling te laten schrijven.

De jong benadrukt de handigheid van deze tool, "Ik waardeer het enorm dat aan de hand van een e-mailtje iemand heel laagdrempelig kan worden benaderd om een formulier in te vullen met de vraag hoe het product was. Als je dat vervolgens met een enkele ster kan invullen, wat wel eens gebeurt, dan ben ik klanten daar heel erg dankbaar voor.”

“Trustpilot is in onze ogen de ideale review partner en sluit naadloos aan op onze technieken. Bovendien liggen ze op dezelfde koers die wij willen varen.”